[2011.10.08] IT民主运动

工作中的个人技术

IT民主运动

人人都要求在上班时使用个人电子产品。想要阻止这个趋势是不可能的
093 Special report - IT_s Arab spring.mp3
Oct 8th 2011 | from the print edition

联合利华（一家英荷消费品巨头）的首席信息官，威廉•伊尔曼（Willem Eelman），讲述了年轻雇员们第一次看到大型企业呈现IT系统信息时的反应（呈现方式既复杂又容易混淆）。“他们看了商业应用屏幕之后就惊声尖叫起来。”威廉说道。不仅如此，当这些年轻人知道自己必须在工作前“啃”掉大卷大卷的使用说明时，他们将感觉更加崩溃。

就像其他许多企业一样，联合利华也在从新生一代招聘员工。这一代人的技术期望受到了Facebook、手机应用以及其他创新产品的深深影响。但是，并不只有“数字土著”才能被办公技术环境所震撼。平板电脑和智能手机的快速普及，及社交网络和其他网络工具（如Twitter）的无穷魅力，都意味着所有年龄段的人们都已习惯于强大易用的指控技术。其中许多人想在上班时也能用到同样的玩意儿。

社会发展也刺激了这帮人的需求。其中，日渐增多的工作移动性——不论是通勤还是会见客户——都使得智能手机和平板电脑在这些上班族中间极受欢迎。另外，工作与个人生活之间的界限也越来越不明显，这意味着人们需要更多地依赖技术，让自己能随时随地工作或娱乐。

这些改变造成的影响正在被广泛地知觉。IDC研究公司——它为优利系统（Unisys，一家IT企业）做研究报告——调查了来自9个国家的3000名员工，并于今年七月公布了调查结果。IDC发现：带有商务信息访问功能的个人电子设备数量，出现了激增；而其中一部分是由新兴的平板电脑所贡献（见表1）。研究也注意到：IT部门经常严重低估员工们在工作中使用自己技术的状况，其中包括社交网络以及其他网络服务。另外，IDC指责道：内部技术团队为了加紧对员工们使用电子器材的控制，经常将“安全因素考虑”作为对其进行正当化的“遮羞布”。

公司的商业性质将决定受影响的程度。工作高度移动化的公司已经发生了迅速变化。埃森哲咨询公司（Accenture）——一家拥有223,000员工的咨询公司，员工们经常在客户办公室工作——就是这样的例子。埃森哲的首席技术官，弗兰克•摩德路森（Frank Modruson），介绍说：不到两年以前，有3万部智能手机以及其他移动装置连入了公司内部网络，其中绝大多数手机是公司掏钱买的。如今，这个数字达到了8.5万——公司提供的手机占了不到三分之一。

在其他公司，将会逐渐出现更多属于员工自己的电子产品。在联合利华，伊尔曼表明， 90,000名用电脑办公的员工中（总共160,000名员工）只有5,000人目前会携带自己的电子产品来上班。但他预计，这个数字将会在开发出新的企业信息技术系统后逐步增加；而这个新系统也能使人们在不同地方工作得更加顺利。

IT界争霸

个人办公技术的全面到来正在引发惊涛骇浪。 “历史上，许多IT部门都把别人当做‘技术机器’——也就是说，‘机器们’应该完全按照讲的来做。” 鲍勃•丁克尔（Bob Tinker）说道。他是MobileIron的老板，而这家公司的主要业务是帮助其他公司管理移动设备。经过多年的发展，人们能够选择的移动设备几乎都限制在为数不多的几个产品，比如加拿大公司RIM生产的黑莓智能手机。

关于这个问题，曾有过一个基本道理：严格标准化能够节约钱。如果将选择限制在小部分产品上，公司就能够进行批购，还能更加合理地对机器进行维护。这与廉价航空的做法多少有些类似：只购买一两种机型，靠此它们收获了大量的存款。同时，标准化也让安全保证变得更加容易。黑莓手机广受公司欢迎的一个重大原因是：RIM提供了一些软件，它们能使IT部门的管理方式与用户们的使用方式相适应。

然而现在，IT队伍的权威正面临着巨大挑战。许多员工要求得到的权利（包括用智能手机和平板电脑办公，将商务与个人数据混合，以及对其应用进行个性化），对于数字独裁的IT部门来说，都是要坚决抵制的歪门邪道。经常有一些高级执行官坚持要用自己的技术设备办公，这让IT平民们很难说不。咨询公司CSC的道格•尼尔（Doug Neal）说：“IT保姆时代真的要结束了。”

试图禁用工作个人技术的首席技术官们，都在冒险培养“影子IT”——当员工们使用自己的设备和软件完成好任务时，这个问题就出现了。这不是新闻了：曾经有人潜入第一批个人电脑来查看办公文件。不同的是，这次科技消费化运动的规模极其庞大。不像一小部分极客反动派，这次来的是装备有智能手机的整只员工大军。不过，一旦没监控到的话，他们的DIY精神可能导致企业重要数据的泄露，数字系统还可能对黑客大门敞开。

有一些辩论在讨论其威胁程度的多少。今年初，美国电信公司威瑞森（Verizon）发布了一份研究报告，他们分析了不少发生在2010年的企业数据侵犯事件。报告的结论称：大多数事件都是由于公司服务器受到直接攻击导致的，而不是来自于连接的移动设备。而且，许多智能手机和平板电脑现在都有一些特殊功能：比如，电子设备内容的远程清除（或“擦除”）能力，以及使用内置GPS系统的定位功能。绝大多数个人电脑都不可能拥有同样的功能。而且，一些操作系统（如苹果iOS的最新版本）会有现成的加密功能，并为设备提供数据保护。这都解释了为什么有那么多公司在追捧iPad。苹果说过：美国100强的绝大多数公司既能够买电子产品，也敢在上面试验。

然而，还是有一些值得关注的问题。威瑞森的报告预言了移动设备受到的威胁将随着销售量的增加而增大。而麦咖啡（McAfee，一家信息安全公司）今年八月发表的一篇研究发现：手机“恶意软件”——例如电脑病毒和“木马”病毒，它们是用来进行中断操作或偷窃数据的病毒程序——的数量在稳固上升（见表2）。谷歌的安卓系统是相当受病毒“欢迎”的目标。其中一个恶意软件会伪装成安卓的年历表应用，然后会私自发送SMS短信给提供付费服务的号码，而用户自己却全然不知。另一个恶意软件会伪装成“愤怒的小鸟”（一款手机游戏）的升级程序，感染手机并删除浏览器历史记录以及收藏标签。

流行的网络服务都曾有过安全问题。今年六月，Dropbox的一次软件更新导致了暂时的安全漏洞，让未授权的用户能够访问网络服务的存储数据，这个状况持续了长达4小时。据Dropbox公司博客介绍，此次状况只有不到100个账户受到了牵连，但是这个小插曲还是惊动了那些一直以来都以为网络服务绝对安全的拥趸。这家公司已经采取一系列措施防止类似情况再度发生。

锁紧你的电子设备

或许最大的威胁，还是来自员工自己。不少研究表明，尽管人们给轿车和房屋上锁，但还是有许多人从来不保护自己移动设备。Ponemon Institution（一家研究组织，为网络安全公司AVG服务）在三月份发表的报告发现：在734名美国被调查者中，只有不到一半的人在其智能手机上设置过密码——尽管绝大多数被调查者都用自己的它们来办公。 其他一些研究也发现：当人们的确开始保护自己手机时，他们经常选择很容易被破解的密码，如“password”或“12345”；他们不会选择更安全的密码组合，如字母、数字、和其他符号。

很多首席技术官都意识到，取缔办公用的个人电子设备不仅是不可能的，而且是有风险的。摩德路森说道：“我更宁愿了解一种设备，然后在上面添加合理的安全保护，而不是很傻很天真的掩耳盗铃。”为了控制这些风险，一些企业都开始安装来自软件公司（如MobileIron和Zenprise）的系统了。这些软件能让IT部门管理大范围的移动设备。它们可以探测连入企业网络的多种电子产品，也能清除丢失连接的设备数据。“虚拟桌面（Virtual desktops）” （由诸如VMware和Citrix的公司开发）是另一种比较流行的风险规避措施：它不仅可以让人们使用设备，还能将数据存储在由防火墙保护的远程服务器上。

所有这一切都花费巨大。因此，在IT界有关于科技消费化能否省钱的大量辩论。摩德路森说，埃克森的员工掏钱购买的办公用平板电脑总共价值多达425万美元。但是，来自信息安全公司趋势科技（Trend Micro）的凯撒•加拉迪（Cesare Garlati）警告说，企业仍然需要考虑各种各样电信网络设备所产生的巨额管理成本。他说：“复杂性将催生一场噩梦。”

尽管IT改革非常昂贵，但它仍有投资的价值——而且不仅是因为它能将“影子IT”灾难的风险降到最低。首先，当IT变成企业成功关键之时，那些追捧科技消费化的公司更容易吸引身为技术控的工作者们。这些人也能尽可能早地将与生意相关的个人技术革新告知老板。而且，他们也很可能更擅长于跟同样身为技术控的客户们进行沟通。

这样的考虑能帮助解释，为什么在高度制度化领域的一些公司，也允许员工携带自己的电子产品。泰晤士河资本（Thames River Capital，一家英国基金管理公司）的罗伯特•柯克里尔（Robert Cockerill）说：“以前我们绝不让员工们使用不规范的电子产品。”而现在，这家公司已允许员工们使用一定范围的手机和平板电脑——只要他们保证设备上的敏感数据是加过密的，而且用户们必须注册登录以保证他们能遵守规章制度。

辉瑞（Pfizer，一家大型制药商）也在谨慎地采用科技消费化。辉瑞的首席技术官杰夫•凯斯琳（Jeff Keisling）称：“我们不得不找到灵活性与保护知识产权——公司的命根——之间的平衡。”这家公司也允许员工使用各种电子设备与操作系统。但是，如果用户们想登入网络，他们必须在自己的电子设备上装载一个加密代理，而且也必须同意辉瑞能在必要时清除上面部分信息。

另一方面，一些公司会提供一些补贴以鼓励员工购买自己的电子产品。Citrix就是其中之一。它要求员工们在自己的电子设备上使用本公司开发的虚拟桌面，还要求他们安装公司规定的反病毒软件。Citrix声称，公司的6,500名员工中差不多有五分之一都受益于此项政策。

联合利华的伊尔曼认为，科技消费化是企业希望IT部门做出的更大转变。他在不久前说过，很多内部团队把主要精力花在用于管理会计和人力资源等事情的巨型软件系统安装上面。现在，这些系统绝大多数都已安装好了——尽管它们还是需要维护。这意味着IT将更多地支持公司业务。员工们想随心所欲地使用自己认为对办公最好的电子产品，而要将它变成现实就是这次战略性重组的其中一部分。聪明的企业不仅会追捧IT消费化，它们还会将个人技术的创新转变成对公司自己有利的优势。

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感谢译者 tika 点击此处阅读双语版