[2011.10.08] 将个人IT技术融入商业

将个人IT技术融入商业

消费行业的谜团

各类企业试图从消费电子科技中借鉴想法
094 Special report - The consumer-industrial complex.mp3
Oct 8th 2011 | from the print edition



当丹妮尔里德开始她在佛罗里达州萨拉索塔纪念医院一天工作的时候，她首先拿起了一部职能手机。这款职能手机是由Voalté公司提供的一个系统的一部分，而Voalté公司是一家刚起步的为医生和护士开发智能手机平台的公司。这款手机让里德女士和其他护士可以通过电话或者短信进行更有效迅速的沟通，而这些沟通方式很多都是预设的程序。她还可以使用一些专门的应用程序：其中一个程序可以用来查询不同的药物及其副作用;另一个程序可以帮助她确认患者所带来的药物。

里德女士说智能手机还有其他的一些优点。她再也不需要随身携带各种各样的设备，包括用来接电话和收警报的，而且她还可以群发短信，这使得在同一病房的医护人员更容易沟通。Voalté公司（这个公司名称是由“声音voice”，“警报alarm”以及“短信text”的前两个英文字母组成的）提供的这300部左右的职能手机也有助于使萨拉索塔纪念医院为为患者和职工提供一个安静的场所。在引进这些职能手机之前，医院需要通过公共寻呼系统的在一个嘈杂的环境重将消息传达给护士和其他工作人员，而现在这种情况已经越来越少了。

继续使用平板电脑

Voalté公司的首席执行官罗布坎贝尔声称公司当初以为他们到医院推销这项服务时会遇到很多的质疑，因为专业的医疗人员对从目的出发而建的小工具已经习以为常。但是应用消费电子技术还是让人大吃一惊。 “让医生和董事会成员使用这些智能手机是一种趋势。”坎贝尔先生说。他们也开始使用平板电脑：曼哈顿调研公司——一个医疗保健研究公司，在5月发表了一项调查报告，它估计30％的美国医生已经开始使用iPad，并且，另外几乎30％的医生也计划在未来六个月内开始使用iPad。

在这个势头下，Voalté的成功不仅仅是因为它致力于能把医院变成一个舒适环境的技术。除此之外，它也研发了iPhone手机和黑莓手机的相关功能，因为手机信号在医院有些地方十分微弱，而现在这些智能手机的信号可以覆盖整个医院的网络。Voalté还在他们的智能手机上安装了强大的安全软件，以确保它们只能通过医院的网络连接系统。他们还开发了一个系统，可以让40部手机同时连接他们的服务器进行充电和软件更新。里德女士说进一次充电是足以支撑她的一次轮班，而一次轮班最长可达12个小时。

像Voalté公司一样，许多其他公司（包括几个国家的军队）热衷于在消费电子行业花费每年数十亿美元的研究经费。苹果和一些其他公司对其他一些领域完全不赶兴趣，因为全球的消费市场如此巨大。创业公司可以将这些创新技术运用到不同的方面，然后发展出自己的利基市场。这些公司都承诺通过使用他们的产品和服务可以使组织更高效。

社交网络就是其中一个很好的例子。 尤其是脸书FACEBOOK，用分享证明了其广大的流行程度，从雷帝Gaga小姐（Lady Gaga）的视频到醉酒的照片。但这些网络的公共性使得它们不适合交换过于敏感的企业材料和照片。而这恰恰成了其他公司的一个契机，比如Salesforce.com，Socialtext，Yammer和其他的一些公司为企业量身定制了商用社交网络，而这些网络都受到公司防火墙的保护。和公共的社交网络类似，这些定制的网络可以让员工看到还有谁在线，成立一个项目组，还可以在同事之间互相传递信息和文件。正在使用这些服务的公司表明这种特制的网络使员工更有效的互相沟通，也更容易找到有用的信息。

你的同事就是你的朋友

在印度消费借贷行业领先的巴贾吉财务公司使用Chatter和Salesforce.com的社交网络系统已经一年多了， 公司表明社交网络使其销售人员和承销商之间的沟通更为顺畅有效。该公司的首席信息官拉克什布哈特说在过去评估潜在客户要包括很多的往来电子邮件和即时消息。而沟通贷款文件需要在另外一个网络平台进行，这又增加了一层复杂性。而现如今，这一切都可以通过他们的社交网络实现。布哈特先生说社交网络已帮助公司更快更好地做出了风险承保的决策。

应用程序是企业采取的另一项消费领域创新。许多公司，包括《经济学家》，都开发了自己的应用程序，然后在苹果店或者其它的网络平台上提供或者发售他们的产品。现在，一些公司，比如百事公司，渣打银行，辉瑞公司都正在建立自己的内部应用程序商店。许多应用程序是为了帮助一些经常要流动的人员节省时间。例如辉瑞公司就创建了一个应用程序，这个程序使员工能够很容易联系到正在出差的同事——这真是国际公司的一个福音。

另一种流行的企业应用程序是可以为出差或是在公司外面的工作人员提供数据的程序。 美国最大的保险公司Aflac, 已经开发了出了几个应用程序, 其销售团队不需要通过计算机登陆就可以访问客户数据和理赔记录。一些公司甚至开展了比赛，看哪个雇员可以设计出最好的应用程序——这也是从消费者世界里学到的，应用程序开发人员之间的竞赛很常见。 Gartner公司的研究人员预测到2014年，大约四分之一的商业应用软件将是由非IT部门的人设计出来的。

还有一些应用程序是由公司设计的。德勤开发了一个叫竹（Bamboo）的应用程序，这个程序可以进行灾难恢复规划。该应用程序使公司能够发送新信息到员工的手机，其中有些是如果他们突然离开所需要做的事情，以此来自动更新员工的应急预案。德勤公司正计划推出面向所有办事处的应用程序，还开发了以此为基础的向客户销售的应用程序。

许多公司也正在开发的一些可以让员工更容易得到通常只在公司总部的数据的应用程序。 一家刚起步的公司， MeLLmo创建了一个名为Roambi的应用程序，这个程序从庞大的金融系统中的调出数据，然后在智能手机和平板电脑的用图表形式表现出来。该公司的老板圣地亚哥贝塞拉说Roambi程序很适合金融行业以及那些需要一直移动的工作人员，同时这个程序也可以在其它设备上使用。一个大厂商甚至发布了一个用来监控生产线的iPad。现在，他们不再需要再返回到固定的PC工作站来查询生产数据——通常这需要需要8到10分钟。德国的SAP公司，美国的甲骨文公司和其它大型的IT系统公司也正在推出一些软件，使其他公司可以在他们的系统上更容易建立自己的应用程序。

Roambi程序的开发者来自于电脑游戏产业，而这个产业中，能在小屏幕上设计图像的人才层出不穷。Avaya公司，在为企业设计通讯工具的时候，也借鉴了web.alive游戏。人们可以在虚拟的空间里用虚拟人物会面和开会。很多公司，特别是军队，都开始使用类似电子游戏的技术来进行培训。

虚拟空间

从一开始的电子邮件服务（比如Hotmail）， 云计算也开始在商业世界引起注意。在云计算领域领先的亚马逊公司和谷歌公司已经开发了很受欢迎的的针对消费者的云服务，比如Kindle电子图书和Gmail。亚马逊建立了一个庞大的业务，可以将云空间和服务租用给各个公司，而谷歌拥有超过四百万客户使用其Google应用程序，这是一系列基于云的软件，包括电子邮件和文件共享。因为很多人习惯使用谷歌的免费消费产品，所以他们对针对公司的一些产品服务很容易上手。

这些因素和成本节约使得更多的公司接受了云计算的一些产品。去年，洛杉矶市面临着巨大的财政赤字，它采用了一系列谷歌为政府设计的应用程序。IT经理凯文克劳福德认为在未来几年，仅仅是不用使用和维护自己内部的系统（例如电子邮件）所节省下来的费用就将超过一百万美元。许多公司也停止使用不同的IT系统，从而转用云系统。 大型的国际包装公司，MWV公司放弃了试图整合十个不同的电子邮件系统的做法，继而开始使用谷歌的电子邮件应用程序。

运用从消费者行业创新所启发的这些技术也可以带来无形的效益。公司的应用程序开发人员比外部的人更可能开发出一个好的软件，因为他们知道自己需要什么。 并且，内部的社交网络可以用来帮助员工沟通，更好的协同工作。管理上把这个叫做部门之间的“空白地段”， 而社交网络使员工在同事之间可以更容易的合作，找到更有效的帮助。

在推动企业运用消费行业创新所启发的这些技术的有些人声称，一些习惯于发号施令和全盘控制的主管不太愿意采取这些技术，就像他们也不愿意看到员工用自己的工具和设备来工作。“这不是经理人在商学院所学到的合作“，Salesforce.com的老板马克贝尼奥夫说。但随着消费电子技术的无处不在，它们的种种好处将不容忽视。

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