快餐行业
金钱滚滚 Panera餐厅却在经济衰退中欣欣向荣 英国《经济学人》杂志 2010年10月7日文章
喂饱我吧 “你只需支付你喜欢吃的,”圣路易斯的Panera饭馆门前两个甜美的女侍应如是说。“我们会告诉你推荐的用餐价格,但付多付少,决定权在你手上。”这种守信用的快餐销售方法作为实验计划,在好几个月前就出现在圣路易斯。这样的做法旨在,让普通顾客在经济疲弱的压力下,能有面子地宴请朋友,也不会因为做菜时油烟过大而没面子。 这家餐厅在Panera Cares的名下,作为一个非营利实体运行,现在每天都有超过4000个人光顾这家餐厅。约65%的顾客为推荐用餐付账,其余的人可以大致分为超支者和节省者。服务员送上三明治和汤水,客人要给小费——常规是如此,但我们需要改变。我们尝试通过立法改变状况,然而情况并不乐观,因为这不能满足每位客人的供餐需求。这样,餐厅几乎要倒闭。在将来,负有共同责任的餐厅将越开越多,其中一家开在底特律——在消费名单上,底特律的居民能支付全额的推荐用餐费用。 近期退居二线的Panera首席执行官、创始人荣恩·赛奇表示,这次的非盈利性试运行是以顾客为中心方法的延伸,该法也致使Panera的股份质量远高于其它餐饮行业。这家企业能良好应对经济衰退。在不景气时期,其它同行竞争者降低成本,赛奇则表示“我们会保持一贯政策”。Panera改进了色拉和其它菜式。结果,依然活跃在公司的赛奇宣称,同一家店有着双位数的增长。Panera还汇报了创纪录的营收和利润。在10月5日,Panera的股价达到历史新高。 通过咖啡和蛋糕连锁店Au Bon Pain,赛奇在餐饮行业获得了首次的巨大成功。1998年,他出售了Au Bon Pain,将精力投入到更小的姐妹公司Panera。赛奇坚信,主打悠闲家居式的餐厅是长期盈利的一种趋势,这种餐厅是人们的第三个好去处——除了家和办公室,人们对此的需求将不断增长。赛奇表示,Panera餐厅在星巴克之前很长时间就提供了免费的WiFi上网,并且鼓励诸如像读书会和教会组织这样的社会团体来餐厅聚会。因此,Panera每家店的年收入达到200万美元,而西雅图咖啡巨头的年收入则为75万美元。 Panera餐厅的数量从1997年的160家增至2009年的1400家,今年还会多开80家分店,以此充分利用疲惫的商用物业市场。赛奇近期去了纽约,考察Panera曼哈顿首店的潜力。 然而,同行竞争者热衷于Panera协助承办的快速休闲餐厅项目。Panera曼哈顿店不得不面对数百家传统餐厅和快速发展的连锁餐厅(如Le Pain Quotidien和Pret A Manger)的挑战,之后还有拥有丰富客源、遍布每街的星巴克,和同样到处都有(并提供健康沙拉)的麦当劳——在这些餐饮巨头的夹缝中生存是非常艰难。或许,为了纽约人那众所周知的刁钻生活,精明的Panera不再为他们“支付喜欢”的选择。
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